Instance de médiation

Informations pour les clients de Bank Vontobel AG, Vontobel Asset Management AG, Vontobel Swiss Wealth Advisors AG et Vontobel Securities AG.

En tant que banque d’investissement orientée sur la clientèle, nous accordons la priorité absolue à votre satisfaction. Dans le cas où Vontobel ne répondrait pas à vos attentes, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous le signaler dès que possible. Veuillez contacter de préférence votre conseiller/-ère à la clientèle afin que nous puissions rechercher une solution ensemble.

Vous trouverez des informations sur la gestion des réclamations chez Vontobel ici:

Formulaire de réclamation

Si vous ne trouviez pas de solution amiable avec Vontobel, vous avez la possibilité de vous adresser à l’Ombudsman des banques suisses. L’Ombudsman des banques est une instance d’information et de médiation neutre, compétente pour traiter les réclamations contre Vontobel en Suisse.

Ombudsman des banques suisses
Bahnhofplatz 9
Case postale
8021 Zurich
Suisse

Téléphone (08h30 – 11h30):

+41 43 266 14 14 (Deutsch / English)

+41 21 311 29 83 (Français / Italiano)

Vous trouverez de plus amples informations sur l’instance de médiation et la procédure de médiation sur le site Internet de l’Ombudsman des banques.